📦 Versandinformationen
Auftragsbearbeitungszeit
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
🔄 Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
- Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
- Inhalt:
- Bestellnummer
- Artikelname und Größe
- Rückgabegrund (falsche Größe, gefällt nicht, etc.)
- Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse)
Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett und vollständige Anweisungen.
Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.
💰 Rückerstattung & Zahlungsmethoden
Rückerstattungszeiträume
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeit | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
🔄 Umtausch von Artikeln
Für Umtauschwünsche gilt der gleiche Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, ob Sie:
- Eine andere Größe benötigen
- Einen anderen Artikel wünschen
- Eine andere Farbe bevorzugen
Für Umtauschartikel übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des neuen Artikels.
🚫 Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf unseren Produktkategorien und aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Fäustlinge (aus hygienischen Gründen, sofern getragen)
- Personalisierte oder speziell angefertigte Ausrüstung
- Geöffnete Hygieneartikel
- Artikel ohne Originalverpackung oder -etiketten
📦 Versandkosten bei Rückgaben
| Rücksendegrund | Versandkosten |
|---|---|
| Defekter oder falscher Artikel | Kostenübernahme durch uns |
| Einfache Rückgabe (Artikel gefällt nicht) | Versandkosten trägt der Kunde (12,95 €) |
| Umtausch (Größe/Farbe) | Rücksendung durch Kunden, Neuzusendung durch uns |
📞 Kontakt bei Fragen
Blue Tomato Verkäufe
Poststraße 62
77436 Hamm, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um bei allen Fragen zu Rücksendungen und Umtausch zu helfen.
💡 Wichtige Hinweise
- Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis für Rücksendungen auf
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bei Umtausch prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels
- Bei Rückfragen zur Rücksendequote kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand
Wir liefern nicht nur Ausrüstung – wir liefern Leidenschaft für den Wintersport und sorgen für Ihren Komfort!
Vielen Dank, dass Sie Blue Tomato Verkäufe gewählt haben.